★ 金牌店铺
大流量，随心用！
办理便捷，营业厅直发 + 免费包邮到家
了解详情说实话，以前提到中国移动手机营业厅，我脑子里浮现的画面就是——排队、拿号、等半天、然后柜台小姐姐一脸不耐烦地给你办业务。你是不是也有这种感觉？
但朋友，时代真的变了。现在的中国移动手机营业厅已经不是你想的那个样子了。从"线下去排队"变成了"手机上点一点"，从"业务员帮你办"变成了"自己动手丰衣足食"。关键是——它真的方便到让人上瘾，而且里面的功能多得超乎你的想象。
今天这篇文章，我就把自己这些年用中国移动手机营业厅的经验、踩过的坑、发现的宝藏功能，全都掏心窝子跟你讲一遍。保证你看完就想下载。
先给你讲个真实故事。
去年夏天，七月的天热得像蒸笼一样。我妈突然跟我说她手机没信号了，电话打不出去，短信也发不了。老人家急得团团转，非要我请假陪她去营业厅排队。
我说妈你等等，让我先试试手机上的中国移动手机营业厅。
我打开App，登录她的账号，在首页找到"故障申告"，点进去填写了地址和联系电话，上传了几张截图说明情况。前后不到三分钟。我妈在旁边看着，一脸不信："这样就行了？"
我说："试试看嘛。"
结果你猜怎么着？
一个小时后，维修师傅就打电话来了，在电话里问了一些细节。两个小时后，一个穿着移动工装的小哥就出现在我家门口。又过了一个小时，信号恢复了。
我妈到现在提起这件事还觉得不可思议："就这么简单？不用去营业厅排队？不用填表签字？"
是的，就是这么简单。
从那以后，我彻底把这个App研究了一遍。不研究不知道，一研究才发现，这个App简直就是个被低估的宝藏。里面藏着太多你可能从来没用过，但是用了就回不去的神仙功能。
话费余额和账单查询
这个应该是最基础的功能了，但我要说的是——它比你想象中做得好得多。
打开中国移动手机营业厅首页，你的话费余额、剩余流量、已用通话分钟数，全部一目了然地展示在最显眼的位置。不需要翻来翻去找半天。
但你可能不知道的是，它还能查到每一笔消费的完整明细。
比如有一天你莫名其妙发现话费比平时多了几十块钱，点进去"账单查询"，选到具体的月份，然后你会看到每一笔扣费项目：套餐月费多少、流量超出多少、增值业务扣了多少、甚至每个扣费项目的具体扣费日期和扣费原因，全都写得清清楚楚。
我有一个朋友，之前每个月的话费都莫名其妙多了30块钱。去了几次营业厅都没搞清楚原因。后来我让他用中国移动手机营业厅查详细账单，才发现是几个月前不小心点了一个什么"视频彩铃会员"，每个月自动续费。他当场就把这个业务取消了，从此每个月省了30块。
你看，有时候不是你被坑了，是你不清楚自己的钱花在了哪里。而这个App，就是帮你把钱算清楚的。
流量使用情况实时查看
这个功能我要单独拎出来重点说，因为真的太实用了。
以前每个月末，我都会收到那条熟悉的短信——"尊敬的客户，您本月套餐流量已用尽"。然后一脸懵逼地花30块钱买个流量包。一年下来，光买流量包的钱可能都有好几百。
自从用了中国移动手机营业厅的实时流量查询功能，我再也没有这种情况了。
它不仅能告诉你还剩多少流量，还能告诉你：
我记得有一次，我打开一看，抖音这个月已经用了将近6个G。我这才意识到自己刷抖音有多狠。从那以后，我出门在外尽量克制自己不看视频，流量真的省了不少。
而且你还能设置流量提醒。比如剩余1G的时候提醒一次，剩余500M的时候再提醒一次。这样你就有了缓冲时间，不用等用完了才收到通知。
通话详单查询
这个功能可能很多人平时用不上，但一旦需要用到，就知道它的价值了。
在中国移动手机营业厅的通话详单里，你可以查到：
换套餐
说到换套餐，我真的有话要说。
以前换套餐是什么流程？
你得找个有空的时间 -> 跑到营业厅 -> 取号 -> 排队等半小时到一小时 -> 跟业务员说要换套餐 -> 业务员给你推荐一堆你不想要的套餐 -> 你坚持自己的选择 -> 填表 -> 签字 -> 等生效。
整个过程下来，半天时间就没了。
现在呢？
打开中国移动手机营业厅 -> 点"套餐变更" -> 浏览所有可选套餐 -> 看到详细的对比表格（包括价格、流量、通话分钟数、副卡数量、宽带信息、5G速率等） -> 选一个最合适的 -> 点确认 -> 下月生效。
全程不到两分钟。
而且你还能看到每个套餐的评分和用户评价。哪些套餐是"真香"的，哪些套餐是"坑爹"的，一清二楚。再也不用听客服小姐姐天花乱坠地推销了，你自己就能判断哪个套餐最适合你。
我上个月刚换了一个新套餐，同样是59块钱一个月，流量从原来的15G变成了30G，还送了一条200M的宽带。要不是在App上看到，我还真不知道有这种好套餐。
办理副卡
家里爸妈不会用智能手机？给孩子买了电话手表？想给老婆办一张副卡共用流量？
这些东西在中国移动手机营业厅上就能搞定。
点"副卡办理"，选择号码（可以随机选也可以从可选号码池里挑），填写身份信息，上传身份证照片，提交审核。审核通过后，SIM卡直接快递到你家。全程零出门。
我去年给我妈办了一张副卡，因为她的号码用了十几年，套餐特别不划算。办了副卡之后，她跟我共用套餐流量和通话分钟数，每个月话费从原来的58块降到了25块。我妈开心得不得了。
开通国际漫游
这个功能我去年去泰国玩的时候用过一次，真心要给好评。
出发前在中国移动手机营业厅上找到国际漫游的入口，点进去能看到所有支持的国家和地区。选择目的地泰国，系统会推荐几个漫游套餐给我，有7天不限量的、有15天5G的等等。
选了一个7天不限量套餐，用支付宝付了钱，搞定。
到了泰国一下飞机，开机就有信号，直接能用。不需要买当地电话卡，不需要满机场找WiFi，不用折腾。回国之后自动取消漫游套餐，也不用担心忘记关。
顺便说一句，现在中国移动手机营业厅的国际漫游还支持在线购买目的地流量包，比到当地买电话卡便宜不少。有出国计划的朋友一定要提前在App上看看。
亲情号码设置
想跟爸妈或者另一半打电话免费？设置亲情号码就行了。
以前设置亲情号码需要去营业厅或者打10086让客服帮你设置。现在自己在家就能搞定：打开中国移动手机营业厅 -> 找到"亲情号码" -> 添加号码 -> 确认。
最多可以设置多少个？不同的套餐不一样。有的套餐可以设3个，有的可以设5个。设置完之后，跟这些号码打电话完全免费。
呼叫转移设置
你是不是也曾经为了设置呼叫转移，在手机拨号盘里输入了一长串##开头的代码？
"#21#是什么意思来着？#62#又是什么东西？**21*号码#应该把号码放在哪里？"
每次都要百度查半天的密码。
在中国移动手机营业厅里，这些统统变成开关了。想设置无条件转移？打开开关，输入要转移到的号码，搞定。想设置遇忙转移？打开另一个开关。想取消全部呼叫转移？一键取消。
这才是真正的"科技改变生活"。
说到宽带，我不禁想起一个朋友的经历。
他搬家之后想装移动宽带，专门请了一上午假去营业厅。到那儿取了号，等了四十分钟，终于轮到他了。结果业务员说："先生，宽带业务在我们App上就能办。"
他当场就愣住了："那我这半天假不是白请了？"
我相信这样的人不在少数。
在中国移动手机营业厅上，宽带业务从预约、选套餐、安排师傅上门安装、到后续的续费和故障报修，全都能在手机上完成。
宽带新装
点"宽带新装"，系统会先检查你家附近有没有移动宽带资源。有的话直接选套餐——单宽带还是融合套餐？100M还是1000M？选好之后填写地址和联系方式，选一个方便的时间，然后就会有师傅联系你上门安装。
最快当天预约，第二天就有人来装。
宽带续费
宽带快到期了怎么办？以前你得记着去营业厅续费，或者等着客服打电话催你。现在在App上点"宽带续费"就可以了，支持微信、支付宝、银行卡等多种支付方式。
而且还能提前续费，有些套餐提前续费还有优惠。
宽带移机
这个功能我特别推荐给经常搬家的人。
换房子住了，宽带怎么办？以前你得去营业厅办移机手续，现在在App上点"宽带移机"，填写新地址和个人信息，选择师傅上门的时间，提交。然后搬家当天，旧家的师傅来拆机，新家的师傅来装机，无缝衔接。
我一个同事一年搬了两次家，两次都是用中国移动手机营业厅办的宽带移机。他说最爽的是不需要请假，因为师傅上门时间是周末，而且拆装都在同一天。
故障报修
宽带突然连不上了？别急着打电话骂客服。
打开中国移动手机营业厅 -> 找到"宽带故障" -> 系统会自动检测你的宽带状态。如果是大面积故障，它会提示"正在抢修中"；如果是你家里的设备问题，它会给出排查建议：重启路由器、检查网线连接等等。
如果以上方法都试过了还是不行，直接提交报修工单。系统会显示预计上门时间，你甚至可以实时查看师傅的位置（类似美团外卖那种）。
我把这个功能推荐给我爸妈之后，他们再也不会在我上班的时候打电话问我"网坏了怎么办"了。自己打开App跟着提示操作就行。
这个功能是很多人忽略的宝藏，我要花点儿篇幅好好说说。
每个月交话费，移动都会送你积分。你消费多少话费，就送多少积分。一年下来，如果你每个月消费100块，一年就能攒1200积分。如果消费更高，积分更多。
这些积分能干嘛？
在中国移动手机营业厅的积分商城里，积分可以兑换：
然后我用6000积分换了一个月的腾讯视频会员，追了一个月的剧。虽然不是什么大钱，但免费的会员，真香。
几个小建议：
现在5G越来越普及了，但很多人对5G套餐还是一头雾水：多少钱？快不快？我家附近有没有5G信号？
中国移动手机营业厅的5G专区，就是专门解决这些问题的。
5G覆盖查询
在5G专区里有个"5G覆盖地图"，这个功能太实用了。
你可以在上面直接看到：你家附近有没有5G信号？公司附近有没有？你常去的商场有没有？不是看文字描述，是直接在地图上显示出来的。
绿色区域表示5G信号覆盖良好，黄色区域表示信号中等，灰色区域表示暂时没有5G覆盖。
有了这个功能，你就知道该不该升级5G套餐了。如果你家和公司都在绿色区域，那升级5G套餐就是值得的。如果都在灰色区域，那还是再等等吧。
5G套餐对比
在5G专区里，所有5G套餐都列得清清楚楚。
从最便宜的入门级5G套餐（一般三四十块一个月）到最高端的千兆5G套餐（两三百块一个月），全都有。每个套餐都详细列出了：
5G使用指南
如果你刚换5G手机或者刚升级5G套餐，5G专区里还有详细的使用指南：
说到客服，我估计每个移动用户都有过这样的经历：
拨了10086，听了30秒的语音提示，按了好几个数字键，终于转到人工坐席，结果听到了那句让人崩溃的话——"对不起，人工坐席繁忙，请稍后再拨"。
中国移动手机营业厅的在线客服功能，终于把这个痛点解决了。
智能客服
App里有一个智能客服机器人，叫"小移"。你直接打字问它问题，它基本都能回答。
"我这个月还剩多少流量？" —— 立刻告诉你。 "怎么办理宽带？" —— 给你详细的步骤说明。 "我的套餐可以改成什么？" —— 列出你适合的套餐。
而且它的回答很自然，不像有些AI客服那样机械生硬。
人工客服
如果智能客服解决不了，可以直接转入人工客服。跟微信聊天一样，你把问题打出来，客服人员打字回复你。不用排队，不用等着听音乐，不用重复说"我是哪个号码"——系统已经自动识别了你的账号信息。
远程协助
这个功能我特别推荐给家里有老人的朋友。
在客服界面里有个"远程协助"功能。你授权之后，客服可以直接远程操作你的手机屏幕，帮你处理那些你自己搞不定的设置问题。
比如你爸的手机总是收不到验证码，客服可以远程进去检查短信设置。比如你妈的手机突然没有声音了，客服可以帮她看看是不是误触了静音键。
当然，所有操作都需要用户授权，而且操作过程是全程可见的，安全性不用担心。
经常需要报销话费的上班族注意了。
以前开发票，你要么去营业厅排队开，要么等着移动给你寄纸质发票。有时候发票弄丢了还得到营业厅补开。
现在在中国移动手机营业厅上，电子发票功能不要太方便。
点"电子发票" -> 选择需要开票的月份 -> 填发票抬头（公司名称、税号等） -> 输入邮箱地址 -> 提交。
几秒钟之后，电子发票就到了你的邮箱。PDF格式，直接打印就能报销。
而且历史发票还能查。比如你半年前丢了一张发票，现在在App上重新下载就行。最长可以查前两年的发票记录。
移动有个高频骚扰电话拦截功能，以前需要发短信开通，现在在中国移动手机营业厅上直接就能设置。
开通之后，那些推销电话、诈骗电话、房产中介电话，都会被自动拦截。拦截名单是移动那边实时更新的，不需要你自己手动添加黑名单。
我给我妈的手机上开通了这个功能之后，她接到骚扰电话的次数从每天两三个变成了一个星期都不一定有一个。她说"世界清静了"。
这个功能比较新，但真的很有用。
你可以在中国移动手机营业厅里完成实名认证，之后App会生成一个电子身份凭证。这个凭证跟你的身份证原件有同等效力。
如果你哪天去线下营业厅办业务忘了带身份证，直接打开App出示电子身份凭证就行了。不用回家拿身份证，不用改天再来。
当然，目前这个功能还在推广阶段，不是所有营业厅都支持。建议去之前先问问。
手机丢了，除了心疼手机钱，更大的麻烦是——手机卡里有太多重要信息了。银行卡验证码、微信登录、支付宝支付，全指着这张卡。
如果你遇到这种情况，第一时间做两件事：
第一，用别人的手机登录中国移动手机营业厅。
第二，马上点"挂失"。挂失之后，你的手机卡就立即失效了。别人拿到你的手机也用不了它来收验证码。
然后可以去营业厅补办新卡，或者直接在App上申请补卡邮寄到家。收到新卡后激活，号码不变，一切恢复正常。
上面介绍的是App的主要功能，下面我再分享一些你可能没注意到的"隐藏彩蛋"和小技巧。
中国移动手机营业厅支持指纹登录和人脸识别登录。设置一次之后，以后打开App刷一下脸或者按一下指纹就能进去了。不用每次都输入手机号和服务密码，省事很多。
如果你是家庭套餐用户，可以在App上查看全家人的流量使用情况。谁用得多谁用得少，一目了然。这样就不会出现"你明明还剩几个G的流量，你妈却说她已经用完了"的情况。
如果忘了服务密码，除了去营业厅重置之外，现在在中国移动手机营业厅上也能在线重置。通过短信验证码验证身份之后，重新设置一个新密码就行了。
在中国移动手机营业厅的5G专区里，有个隐藏功能可以看到你当前所在位置的5G信号强度。虽然不是特别精准的专业数据，但用来判断"这里信号好不好"足够了。
VoLTE是什么？简单说就是"用4G/5G网络打电话"，音质比传统电话好很多，而且打电话的时候不影响上网。
以前开通VoLTE需要发短信或者去营业厅，现在在中国移动手机营业厅里直接就能开启。
在中国移动手机营业厅充值，经常会有一些优惠活动。比如充值50送2块、充值100送5块之类的。虽然不多，但蚊子腿也是肉。
而且通过App充值，到账速度特别快，基本上一两分钟话费就到账了。
完全免费。下载免费，注册免费，使用也不收费。但使用过程中产生的数据流量费会按你的套餐正常收取。所以我建议你第一次下载的时候最好在WiFi环境下，或者确保你还有足够的流量。
不能。中国移动手机营业厅是为中国移动用户提供服务的，必须用移动手机号登录。如果你是联通或者电信用户，请下载各自官方营业厅App——联通手机营业厅或者电信营业厅。
中国移动在中国移动手机营业厅里推出了"关怀版"模式。这个模式的字体更大、按钮更大、界面更简洁，专门为老年用户优化。
如果你爸妈不会用，你可以先把关怀版模式给他们设置好，然后在手机上帮他们注册好账号，教他们简单的操作方法就好。或者你也可以绑定他们的号码到自己账号下，帮他们远程操作。
这个不用慌。中国移动手机营业厅支持多种登录方式：
不同的业务生效时间不同，我帮你梳理一下：
放心，数据都在云端。
你的话费余额、套餐信息、历史账单、已办理业务、积分余额等所有数据都是跟你的手机号绑定的，而不是跟手机绑定。换新手机后，重新下载中国移动手机营业厅，登录你的账号，所有数据都还在。
很多人的微信里可能也关注了"中国移动"或者"中国移动10086"的公众号。这两个渠道有什么区别呢？
微信公众号的功能相对基础：
中国移动手机营业厅不是那种一直在后台运行的应用，你打开的时候才工作，关掉之后基本不费电。放心用，不会影响手机续航。
作为中国官方的营业厅应用，中国移动手机营业厅在信息安全方面做得还是很到位的。所有的数据传输都经过加密，登录支持多重验证方式。而且你在App上进行任何重要操作（比如改套餐、办卡、挂失），都会要求二次验证（短信验证码或人脸识别）。
当然了，良好的安全习惯也很重要：不要把自己的服务密码告诉别人，不要在公共WiFi环境下进行敏感操作，不要把登录了App的手机随意借给别人。
如果对移动的服务不满意，在中国移动手机营业厅里直接就有投诉建议入口。提交投诉之后，一般48小时内会有工作人员回访处理。如果你觉得这个渠道解决不了，还可以在App里找到工信部投诉的指引。
我知道看到这里，你可能已经心动了。下面就教你三种下载方法：
方法一：应用商店搜索（最推荐）
打开浏览器，访问中国移动官网（10086.cn），在首页一般就能找到下载入口，扫码下载就行。
方法三：发送短信下载
编辑短信"下载"发送到10086，会收到一条回复短信，里面附带下载链接。点击链接就能下载。
安装之后的设置步骤：
回到开头我讲的那个故事——我妈手机没信号那次，如果她去营业厅排队办理，可能要花大半天的时间，还得让我请假陪她去。但用中国移动手机营业厅App线上报修，不到三小时就解决了问题。
这真的不是广告，是我作为一个真实用户的切身体验。
中国移动的手机营业厅App从2013年推出到现在，已经迭代了十多年的时间。从一个"只能查话费"的简陋工具，一步步发展成了"能办几乎所有业务，还能帮你省钱"的一站式服务平台。
我知道很多人对运营商的App有偏见，觉得它们广告多、功能臃肿、不好用。我承认，以前的版本确实存在这些问题。有些功能藏得太深，找半天才能找到。但在我个人的使用体验中，最近几年的版本已经有了巨大的提升。界面清爽了，响应速度快了，核心功能更好找了。
目前在国内，主要的三家运营商——移动、联通、电信——都有自己的官方营业厅App。而这其中，中国移动手机营业厅的月活跃用户数是最高的，这说明大多数移动用户都在用它。
如果你到现在还没下载这个App，我建议你趁着今天有空，花两分钟下载并注册好。等到真正需要它的时候——比如手机丢了要挂失、在外地要买流量包、搬家要移宽带——你就不用着急了。
毕竟，谁不想少跑一趟营业厅，多睡半小时懒觉呢？
本文作者是一位真实的中国移动用户，文章内容基于多年的个人使用体验整理。具体功能和界面以各版本实际为准，建议保持App更新到最新版本。如有政策变更或功能调整，请以中国移动官方渠道公告为准。
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