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了解详情"我家的长城宽带又断了！"——这句话你肯定不陌生，或者你自己就说过。作为一个用了四年长城宽带的老用户，我跟长城宽带客服打交道的次数少说也有几十回了。断网、移机、续费、投诉……每个环节都少不了跟客服过招。说实话，长城宽带的网速和价格确实有竞争力，但一提到客服，十个用户里估计有六七个要皱眉头。今天我就把这几年来跟长城宽带客服斗智斗勇的经验全盘托出，整理出一份全网最全的联系方式和维权攻略，保证你看完不再抓瞎。
先说最核心的东西——电话号码。很多人一上网搜"长城宽带客服"，出来的是一堆过期的号码或者广告，打过去全是机器人或者空号。其实长城宽带的客服体系并不复杂，我帮你整理清楚了：
95079——这是长城宽带目前官方的全国统一客服热线。记住这个号就够了，其他所有花里胡哨的号码基本都是代理或者外包公司的。95079是鹏博士集团（长城宽带的母公司）旗下统一的热线，覆盖宽带报装、故障报修、移机、续费、投诉等所有业务。
但问题来了——95079虽然全国通用，但打过的都知道，高峰时段能让你等半小时。这时候你就需要各地的分公司直接电话了。我收集了一部分省市分公司的电话，打不通总部的可以试试这些：
| 地区 | 客服电话 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 北京 | 010-95079（转北京） | 8:00-22:00 |
| 上海 | 021-95079（转上海） | 8:00-22:00 |
| 广州 | 020-95079（转广州） | 8:00-22:00 |
| 深圳 | 0755-95079（转深圳） | 8:00-22:00 |
| 成都 | 028-95079（转成都） | 8:00-22:00 |
| 武汉 | 027-95079（转武汉） | 8:00-22:00 |
| 杭州 | 0571-95079（转杭州） | 8:00-22:00 |
| 南京 | 025-95079（转南京） | 8:00-22:00 |
你可能会发现这些电话看起来很像——没错，因为长城宽带全国很多地区的客服热线其实就是95079这个号自动转接到各地分公司的。如果你所在的城市不在上面，直接打95079也就够了。
如果你嫌打电话太慢，或者问题比较复杂电话里说不清楚，可以直接去线下营业厅。长城宽带在国内大部分城市都有营业厅，可以在微信公众号（搜索"长城宽带"）的菜单栏里找到"营业厅查询"，或者在百度地图上直接搜"长城宽带营业厅"。
去营业厅之前建议先在长城宽带客服热线确认一下营业时间，因为有些小营业厅周末不开门，或者只开到下午五点半，白跑一趟就尴尬了。
这个事儿我得给长城宽带说句公道话——虽然他们的客服确实不咋地，但也不是完全没有原因。
长城宽带巅峰时期有上千万用户，主要在南方地区和中西部城市。这么多用户，客服中心就那么点人，高峰时段打不进去是常有的事。特别是每年年底续费季、学生开学季（大量新装和移机），客服电话基本是打不进去的。
长城宽带的客服业务大部分是外包给第三方的，这导致客服人员的专业素质参差不齐。有些客服态度很好、技术很熟，三两下就能帮你解决问题。但也有些客服像是照本宣科的机器人，翻来覆去就那几句"请您稍等""已为您提交工单"，实际问题解决不了。
说到长城宽带，不能不提它的母公司鹏博士集团。前几年鹏博士陷入了债务危机，整体战略在收缩，长城宽带也受到了影响。近年来长城宽带在卖资产、裁减人员，客服中心的人手也在减少，这也是客服电话越来越难打通的原因之一。
不知道你发现没有，长城宽带的故障往往集中在几个时间段——下大雨的时候、大风天、晚上七八点的晚高峰。因为长城宽带的基础设施（比如楼道里的交换箱、楼顶的天线）比较老旧，遇到恶劣天气就容易出问题。而维修师傅是有限的，故障集中爆发的时候处理不过来，客服那头的电话就炸了。
光知道一个电话还不够，万一电话打不通呢？我总结了8种联系长城宽带客服的方法，总有一种适合你：
全国统一热线：95079 服务时间：每日8:00-22:00 高峰期建议：早上8-9点、中午12-13点、晚上6-8点是最难打的时段。建议上午10-11点或下午2-4点打，接通概率高很多。
微信搜索"长城宽带"或"长城宽带服务号"，关注后点击底部菜单的"在线客服"或"人工服务"。文字客服的响应速度比电话快很多，一般等5-10分钟就能连上人工。而且文字客服的好处是——你有聊天记录，后面出了问题可以翻出来当凭证。
长城宽带有自己的官方APP（应用商店搜索"长城宽带"），登录后可以查询排障、报修进度、续费、联系客服。APP里的在线客服功能跟微信差不多，但多了一个"一键报修"的功能，填好地址和故障描述，系统会自动派单给离你最近的维修师傅。
长城宽带在微博上有官方账号（@长城宽带），虽然是社交账号，但反馈问题的处理速度有时候比客服热线还快。毕竟是公开平台，他们比较在意舆情。你可以在微博上发私信，或者直接@他们的官方账号说明情况。我有个邻居家里断网三天打不通电话，发了微博之后第二天就来人修了。
搜索"长城宽带官网"，进入官网后找到"客服中心"或"服务支持"板块，可以在线提交报修工单。这个渠道的好处是信息特别详细——你可以上传截图、写清楚故障时间、填上联系方式和地址。维修师傅在后台一看就能知道大概是什么问题，上门的时候心里有数。
如果你是通过京东或天猫办理的长城宽带，可以直接找店铺客服。电商平台的客服响应速度普遍比长城宽带自己的客服快。而且电商平台有订单记录，客服一查就知道你是什么时候办的、办了什么套餐、还剩多少时间，处理起来针对性很强。
这是一个很多人不知道的方法——如果你之前有过上门维修的经历，维修师傅上门后通常会给你一张名片或者加微信。直接联系那个师傅，比联系长城宽带客服快多了。因为故障报修的派单逻辑就是按区域分配的，那个师傅大概率就是负责你们这片区的。有的师傅甚至直接告诉你"下次断网了微信跟我说，我直接过来，不用打客服热线了"。
如果以上所有渠道都解决不了问题，那就别客气了——直接工信部投诉。这个后面会详细说。
在联系客服之前，其实很多小问题你自己就能搞定。我整理了最常见的几种情况，按照步骤来排查，能省不少时间。
路由器和光猫上是否有指示灯？如果所有灯都不亮，大概率是电源线松了或者电源适配器坏了。先检查一下插头是否插紧了，再换一个插座试试。如果换插座还是不行，可能是电源适配器坏了——这种东西一般都是通用的，找个旧路由器或者旧光猫的电源适配器试试能不能点亮。
如果光猫上"光信号"或者"LOS"灯闪烁红色，说明光纤线路有问题。可能的情况有：
如果光猫的"上网"或"PON"灯不亮，说明光猫和长城宽带的服务器没连上。可以试试：
这种情况最让人抓狂——明明WiFi信号满格，但就是打不开网页。解决办法：
如果你觉得网速比以前慢了很多，先别急着骂长城宽带，试试这几步：
办理新装流程：
搬家了要把宽带迁过去，流程：
长城宽带的套餐通常是按年起签的，到期前一个月会有短信提醒。续费方式：
如果你不想用了，退网流程：
报修流程：
如果对服务不满意（比如师傅不上门、客服态度差、问题拖了很久没解决），可以投诉：
如果长城宽带客服一直解决不了你的问题，不要忍气吞声——工信部投诉是你最有力的武器。工信部对电信和宽带运营商有很强的约束力，一旦投诉成立，长城宽带会非常重视。
第一步：确认你已经先跟长城宽带沟通过 工信部受理投诉的第一条就是"用户已先向运营商投诉但未得到合理解决"。所以得先把上面的渠道走一遍，保留好沟通记录（通话录音、聊天截图、短信记录等）。
第二步：登录工信部申诉网站 工信部电信用户申诉受理中心网站：https://www.chinatcc.gov.cn/
或者拨打工信部申诉热线：12300
第三步：填写投诉信息 需要填的内容包括：
投诉前整理好以下材料，成功率更高：
说了这么多怎么联系客服，再聊聊长城宽带本身的优缺点。毕竟光知道怎么找人没用，产品好不好才是根本。
便宜： 这是长城宽带最大的卖点。同样的带宽，长城宽带的价格大概是电信联通的三分之一到一半。我记得几年前办的100M套餐，一年才400多块，合一个月才三四十块钱。这个价格在宽带市场里算是地板价了。
覆盖广： 长城宽带在中西部地区和二三线城市的覆盖很广。很多电信和联通还没覆盖到的小区，长城宽带可能已经进去了。
套餐灵活： 不像三大运营商那样死板，长城宽带的套餐种类多，有按月、按季度、按年签的，可以根据自己的需求选。
长合约有优惠： 一次性签两年或三年的套餐，折算下来更便宜。
网络稳定性差： 这是长城宽带最被吐槽的地方。尤其是下雨天、大热天，断网的频率明显高过三大运营商。有时候一个月能断好几次，虽然每次时间不长（一两个小时），但架不住心烦。
高峰期掉速严重： 长城宽带本质上是"共享带宽"的模式——你小区里用的人越多，每个人的速度就越慢。晚上七八点的晚高峰，100M的套餐可能只能跑出二三十M的速度。这一点跟长城宽带的网络架构有关，它是从运营商那里租用带宽然后分给用户的，租的带宽就那么多，用户多了自然就不够分了。
售后服务是硬伤： 就是前面说的，长城宽带客服难打通、维修响应慢。这基本上成了一个共识，连长城宽带自己的人都承认这个事情。
移机麻烦： 如果你搬家跨区了，移机过程可能非常折腾。有些情况下甚至需要重新办新装，老套餐注销了重来。
退出成本高： 合约期内退网有违约金，而且设备归还流程繁琐，押金退还会拖延。
长城宽带适合：
| 对比项 | 长城宽带 | 中国电信 | 中国联通 | 中国移动 |
|---|---|---|---|---|
| 100M年费 | 400-600元 | 800-1200元 | 600-1000元 | 500-800元 |
| 网络稳定性 | ⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ |
| 客服响应速度 | ⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ |
| 维修上门速度 | ⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ |
| 高峰期网速 | ⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ |
| 覆盖范围 | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| 退网方便程度 | ⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ |
从表格能看出来，长城宽带的优势只有一个——便宜。其他方面基本都被三大运营商碾压。但便宜这一条就足够吸引很多人了，毕竟不是每个人都愿意在宽带上花太多钱。
长城宽带的设备（光猫和路由器）通常是安装师傅上门时设置好的，WiFi名称和密码写在设备背后的标签上。如果你忘记了WiFi密码：
安全提醒： 建议修改默认密码，防止被蹭网。
如果你忘记了宽带账号，不要慌：
想知道宽带还有多久到期？
作为一个用了四年长城宽带的老用户，最后给你几条实在的建议：
1. 别只记一个电话 把95079存进通讯录，同时关注长城宽带微信公众号。电话打不通就发微信消息，微信客服回复慢就去微博@他们。多管齐下，总有一个渠道能连通。
2. 有问题先自己排查 五成以上的宽带问题重启就能解决，三成是线路松动，只有两成是真正的故障需要维修。自己先排查一遍，省得打客服电话排队一小时。
3. 保留好所有凭证 合同、发票、工单号、客服聊天记录——这些东西平时觉得没用，真要投诉的时候就是铁证。建议每次联系长城宽带客服的时候都把对话截图保存下来。
4. 续费前货比三家 长城宽带老用户的续费价格通常比新用户贵，这是他们家的"潜规则"。续费前可以去问问电信、联通、移动的价格，有时候转网反而更划算。
5. 合约期不要太长 一年一签就够了，不要图那点折扣签三年五年。万一搬家、换城市、或者宽带质量下降了，短合约更方便脱身。
6. 维修师傅加个微信 第一次维修就主动加师傅的微信，以后有问题直接找他，比找客服快十倍。
7. 忍无可忍就工信部投诉 如果长城宽带真的把你惹毛了，直接走工信部投诉。这是最有效的维权方式，没有之一。
8. 考虑双宽带方案 如果你对网络要求高但预算有限，可以考虑"长城宽带+流量卡"的组合方案。平时上网用长城宽带，断网或者高峰期速度慢的时候用副卡流量顶一下。这样既省了钱，又不影响使用体验。
好了，关于长城宽带客服的那些事儿，今天就唠到这儿。希望这篇文章能帮你少走一些弯路，少打一些冤枉电话。说实话，长城宽带的性价比还是有的，就是服务上确实需要加把劲。如果你现在正跟长城宽带客服较劲，记住一句话：办法总比困难多。8种联系方式，总有一条路能走通。
最后提醒一句：不管遇到什么事，别跟客服发脾气。他们也是打工人，解决问题的权限也有限。心平气和地沟通，把问题说清楚，效率反而更高。实在气不过，那就走正规投诉渠道，有理有据，谁也拿你没办法。
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