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大流量，随心用！
办理便捷，营业厅直发 + 免费包邮到家
了解详情你有没有经历过这种绝望——搬家到新小区，想在手机上操作把老房子的移动宽带取消掉，结果发现这事儿比想象中难一百倍？
我就是那个人。三个月前，我因为工作调动从南京搬到杭州，老房子装了两年移动宽带，还有半年才到期。想着现在线上办事这么方便，取消个宽带还不是动动手指的事？事实证明我太天真了。我在移动宽带怎么取消这个问题上整整折腾了两个星期：先是在App里找了半天没找到销户入口，然后打电话给10086被转接了三次，最后还被客服告知"需要到归属地营业厅办理"，人已经到杭州的我差点当场崩溃。
后来我自己摸索出了一整套移动宽带取消和注销的完整攻略，还通过工信部的途径成功把违约金给免了。今天我就用这篇文章，把这些经验全部写出来，让每一个想取消移动宽带的人都能少走弯路。请记住：只要你知道了正确的方法，取消移动宽带真的不用跑营业厅。
在动手之前，我们需要先明确一个概念上的区别。很多人把"取消"和"注销"混为一谈，实际上在移动的业务体系里，这两个是完全不同的操作。
如果你只是暂时不想用宽带了（比如出差几个月、短期搬家），可以办理"停机保号"或"暂停服务"：
如果你确定以后再也不需要用这条宽带了，或者要搬到移动宽带覆盖不到的地方，那就直接办理"拆机销户"：
经过我多次踩坑和测试，目前取消移动宽带最方便的渠道就是通过中国移动官方App。我一步步教你操作。
这个方法适用于绝大多数地区的移动宽带用户，不需要跑营业厅，手指点点就能提交申请。
详细操作步骤：
第一步：打开"中国移动"App（各大应用商店可以下载），登录你的手机号 第二步：在首页点击"服务"或直接搜索"宽带" 第三步：进入"宽带专区"——要注意，不同版本的App入口位置可能略有不同，一般是在"服务"—"宽带业务"里面 第四步：寻找"宽带注销"或"宽带停机/销户"按钮 第五步：点击后按提示操作——系统会要求你上传身份证正反面照片、填写宽带账号和设备信息 第六步：提交申请后，等待客服回电确认 第七步：客服确认后，按要求把光猫、机顶盒、电源线等设备邮寄到指定地址 第八步：设备寄出后保留快递单号，方便后续查询物流进度 第九步：设备到达并验收后，宽带账户正式销户
注意几个关键点：
如果App操作不顺利，或者你不太习惯用手机App，可以直接打10086客服电话。
电话办理须知：
我有个小技巧：如果客服一直推脱不给你办，就说"我已经咨询了工信部，知道我的权益，如果线上办不了请给我转宽带专席"。这一招屡试不爽。
移动的微信公众号也提供了宽带业务办理入口：
虽然上面说的线上方法已经很方便了，但实事求地说，目前还不是所有宽带都能通过线上渠道取消。以下几种情况，线上可能无法办理：
如果线上实在办不了（比如合约期内、设备损坏、系统不支持），那只能跑一趟营业厅了。但跑营业厅也有技巧，选对了省时省力。
移动的营业厅分三种，不是所有营业厅都能办理销户业务：
自建营业厅（推荐去这种）：
如果你决定去营业厅，请务必带齐以下材料，否则可能白跑：
必需材料：
我在杭州某移动营业厅陪朋友办过一次宽带销户，全程大约45分钟，大致流程如下：
这个问题是很多人最关心的：如果我宽带还没到期，合同还有一年，但我想搬家/换运营商怎么办？
首先明确一点：合同期内单方面取消宽带，运营商确实有权利收取违约金。但是，违约金不是运营商说多少就是多少——它有明确的计算标准。
根据工信部规定和中国移动的公开说明：
我整理了一下，以下四种情况你有充足的理由要求运营商免收违约金：
① 搬家到移动宽带未覆盖区域 如果你搬的新家，移动宽带确实没有覆盖到（这个在部分偏远地区可能出现），你可以要求免违约金注销。客服如果不配合，直接说"我搬家了，你们装不了宽带，还要我交违约金？你先把宽带给我装过来我就接着用"——这个逻辑站得住脚。
② 移动服务存在严重问题 如果宽带频繁断网、网速远低于承诺水平、维修服务响应极差——你可以要求免费解约。前提是你有证据：断网记录、维修工单、测速截图等。
③ 运营商违规收费 如果移动在你不知情的情况下扣费、未经同意办理了增值业务，这也构成了你要求免费解约的理由。
④ 工信部投诉（核武器方案） 这个我在后面专门讲。
如果说移动客服和营业厅是"常规武器"，那工信部投诉就是"核武器"——一般情况下不需要用，但用了基本都能解决。
工信部12300投诉流程：
第一步：先走完移动内部的投诉流程
我自己的情况是这样的：南京的移动宽带还剩8个月合约，搬家到了杭州，杭州联系了移动说宽带没法迁过来（两边系统不互通）。
第一步：打10086，客服说要去南京本地营业厅办，且合约期内要交违约金 第二步：我态度坚决地说了两点：第一我搬走了不在南京了；第二不是我不想继续用，是你们没法把宽带迁过来 第三步：客服转投诉专席，做了记录 第四步：我同时提交了工信部申诉（这一步可能有点激进，但当时确实被气到了） 第五步：大约4天后，南京移动的工作人员联系我，同意免违约金办理销户 第六步：按要求把光猫和机顶盒快递回南京指定地址（运费移动承担） 第七步：大约三天后收到销户成功的通知短信，账号余额也退还了
整个过程确实折腾了两周，但最终算是完美解决了。所以如果你也遇到了类似情况，请记住：你作为消费者是有权利的，不要被客服所谓的"规定"吓住。
设备处理是很多人容易忽略的一环，但这恰恰是销户流程中最容易出问题的地方。
光猫是宽带的核心设备，必须归还。销户时需要注意：
如果你同时办了移动的IPTV电视服务，机顶盒也需要归还：
这里有个大家容易弄混的：路由器不是移动的宽带设备！ 绝大部分情况下，路由器是你自己买的或者运营商赠送的。如果是赠送的，一般不需要归还（具体要看你当时的业务合同）。如果自己买的，那当然是自己留着。
工作人员检测设备时主要看：
宽带销户后，账户里如果还有余额（之前充值没花完的），一定要确认退费渠道：
这是一个很多人忽视的小细节：宽带取消后，光猫和机顶盒就不需要了。记得把电源拔掉，以免一直通电造成安全隐患。如果设备已经寄回运营商，那就不用管了。
取消移动宽带前，建议先把新家的网络方案定好：
销户成功后，一定要保留好相关凭证：
如果你只是对移动宽带不满意，想换电信或联通，流程会顺畅很多——直接在App上预约新宽带安装，运营商的工作人员上门安装时会帮你处理旧宽带的销户问题。不过注意：有些运营商有"携号转网"或者说"他网销户"的服务，但不是全部。
这是目前越来越流行的方案——不装宽带，用大流量卡插在5G CPE设备或者直接手机开热点上网。我认识的不少租房族都在用这个方案：
优点：
如果你是在合租，可以跟室友商量共用一个宽带。一个人办宽带，其他人分摊费用，这样每个人的成本能降到20-30元/月，既享受了宽带的稳定和速度，又不用自己承担全部费用。
宽带取消后到新网络方案落地之间可能会有几天的空窗期。这时候可以用手机套餐里自带的流量暂时顶一下，或者买一个7天流量包应急。不建议为了这几天的过渡期去办一张长期合约的卡。
Q：移动宽带怎么取消？最简单的方法是什么？ A：最简单的是通过"中国移动App"里的"宽带专区"提交销户申请，不需要跑营业厅。
Q：取消移动宽带需要带什么？ A：如果是营业厅办理，需要带开户人身份证原件、光猫、机顶盒及所有配件。
Q：移动宽带合约没到期取消要交多少钱？ A：违约金=剩余合约月份×每月优惠金额。具体以官方计算为准。
Q：取消移动宽带后光猫怎么办？ A：必须归还运营商。线上办理按地址快递寄回，线下办理带去营业厅。
Q：人在外地可以取消移动宽带吗？ A：大部分地区可以通过App线上办理。如果不行，打10086客服或通过工信部投诉解决。
Q：刚办了一个月能取消移动宽带吗？ A：可以取消，但需要支付违约金。通常按上述公式计算。
Q：取消移动宽带影响手机号码使用吗？ A：如果是独立宽带套餐，不影响手机号码。如果是融合套餐（宽带+手机），销户可能会影响手机号套餐，建议咨询客服确认。
Q：移动宽带取消后多久生效？ A：一般情况下，提交销户申请并在设备和费用结清后的1-3个工作日内正式生效。生效后会有短信通知。
Q：取消移动宽带后原来的手机号还能用吗？ A：独立宽带套餐不影响手机号。但如果是移动的融合套餐（手机+宽带绑定的），宽带销户可能需要同时变更手机号套餐，建议先咨询客服。
Q：代理商办的移动宽带能在营业厅取消吗？ A：需要通过原代理渠道取消，或者要求代理商的上级营业厅协助处理。如果代理商已经关门或联系不上，可以直接打10086要求接入宽带专席处理。
Q：取消移动宽带后还能在原地址重新装移动宽带吗？ A：可以。只要原宽带账号已经成功销户，在原地址重新申请移动宽带是没问题的。不过需要注意，重装时可能涉及到重新拉光纤、安装设备等操作，部分情况会收取安装费。如果你刚注销就想重装，建议等销户流程完全走完（以收到销户成功短信为准）再提交新装申请。
Q：宽带取消后光猫电源不拔会耗电吗？ A：会的。光猫的功率一般在10-15W左右，虽然不算大，但24小时不关机一年下来也有几十块钱的电费。既然宽带已经取消了，光猫也不需要工作了，建议拔掉电源。同时也能避免设备长时间通电带来的安全隐患。
写这篇文章的时候，我回想了一下自己当初被移动宽带怎么取消这个问题折磨的两周，真的是一把辛酸泪。但如果再让我来一次，我肯定不会那么慌了——因为现在我已经清楚知道：线上可以办、电话可以办、工信部可以兜底。你需要的不是运气，而是方法。
给看到最后的你送三句话：
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