贵州广电客服电话全攻略：我从贵阳到遵义打了无数次96789，这份实战指南你值得收藏

作为一个土生土长的贵州人，我从家里那台老式CRT电视到现在的4K智能电视，一直用的都是贵州广电的网络。从当年排长队去营业厅缴费，到后来一个电话就能解决大部分问题，不得不说选择广电这件事，我家里三代人都没换过。今天我要重点聊的，就是我在贵州和广电打交道多年总结出来的经验——尤其是那个最实用的贵州广电客服电话。很多贵州的朋友可能只知道广电能看电视，不知道还有宽带和5G手机卡，更不知道一个电话就能解决大部分问题。看完这篇文章，你对贵州广电的了解绝对会上一个新台阶。

H2：贵州广电客服电话到底是多少？这个问题我问了二十年

先回答最核心的问题：贵州广电客服电话是96789。这是一个五位数的短号，在贵州省内直接拨打就行。如果你是贵州省内用户，关于有线电视、宽带、广电5G手机卡的任何问题，都可以拨打这个号码。96789这个号码已经陪伴贵州广电用户很多年了，可以说是贵州广电服务的一张名片。不管你在贵阳、遵义、六盘水、安顺、毕节、铜仁，还是黔东南、黔南、黔西南，拨打96789都能连接到贵州广电的客服中心。

H3：96789和10099有什么区别？

我刚开始也搞混过这两个号码。后来专门问过客服才知道区别。96789是贵州省广电网络公司的本地客服热线，有线电视、宽带、本地业务的办理、报修、咨询都打这个。10099是中国广电的全国统一客服热线，主要管广电5G手机业务（192号段）以及跨省业务。简单说：贵州广电客服电话日常用96789就够了。如果你办的是广电192手机卡，手机业务也可以打10099。还有一个重要的区别：96789的客服人员是贵州本地人，对贵州各地的网络情况和套餐政策非常熟悉。而10099的客服是全国统一培训的，专业性没问题，但对贵州本地的情况可能没有96789的客服那么了解。

H3：96789是24小时服务吗？

根据我的实际拨打体验，贵州广电客服电话96789提供的是24小时服务。凌晨一点我试过打一次，那次是宽带突然断了影响第二天线上会议，接通了，有人工客服处理了报修。当然，深夜时段的坐席数量会比白天少，等待时间会长一些，但如果遇到紧急情况，能打通就是定心丸。根据我的经验，深夜时段（凌晨零点到早上八点）的等待时间一般在三十秒到一分钟之间，比白天稍微长一点，但也可以接受。如果遇到电视信号故障、宽带断网等影响正常使用的问题，随时可以拨打。

H2：贵州广电客服电话96789能办哪些业务？我一个个实测过

为了写这篇文章，我特意花了几天时间，反复拨打贵州广电客服电话96789，把能办理的业务都测试了一遍。以下是完整的菜单和功能列表。电视相关业务包括电视信号故障报修、频道调整和更新、机顶盒问题、高清和4K业务咨询等。宽带相关业务包括宽带故障报修、宽带新装和移机、宽带续费和提速等。广电5G手机业务包括192号段业务咨询、手机信号问题、手机卡挂失和补办等。其他综合服务包括费用查询、营业厅地址查询、投诉与建议等。

H3：电视相关业务——最常用的服务

电视信号故障报修是最常用的功能。没信号、画面花屏、声音异常，按语音提示报修即可。频道调整和更新方面，频道排序变化、新增频道咨询都可以通过96789了解。机顶盒问题比如机顶盒死机、遥控器失灵、升级问题，客服会给出详细的指导。高清和4K业务咨询方面，如果想升级高清或4K机顶盒，可以咨询资费和流程。有一次我家的电视突然出现花屏，我拨打贵州广电客服电话后，客服让我先检查了一下信号线的连接情况，发现是线松了，重新插紧就好了。如果自己解决不了，客服会安排师傅上门维修，通常二十四小时内就能上门。

H3：宽带相关业务——越来越多人用的服务

宽带故障报修也是我经常用的功能。有两次断网都是打贵州广电客服电话搞定的。客服会先在线诊断，如果能远程解决就直接处理了，如果需要师傅上门，也会尽快安排。宽带新装和移机可以通过电话预约上门安装或迁移。宽带续费和提速也可以电话办理。贵州广电的宽带现在也越来越普及了，在贵州很多小区和乡镇都有覆盖。如果你家已经装了广电的有线电视，加装宽带的费用会更低，因为可以利用现有的有线电视线路。

H3：广电5G手机业务——新生力量

192号段业务咨询包括套餐资费、流量查询等。手机信号问题包括信号覆盖、通话质量等。手机卡挂失和补办方面，挂失可直接电话办理，补卡需要去营业厅。贵州广电的5G网络用的是和中国移动共建共享的基站，所以在信号覆盖方面是有保障的。目前在贵州的主要城市，广电5G的信号已经实现了较好的覆盖。

H2：打贵州广电客服电话96789的正确姿势——五个技巧让你少等十分钟

打了这么多年贵州广电客服电话，我摸索出了一套高效拨打法，分享给你。选对时间打是最基本也是最重要的技巧。贵州广电客服电话的忙闲规律：最忙时段是工作日上午九点到十一点和下午三点到五点，最闲时段是中午十二点到下午两点和晚上七点到九点，深夜时段晚上十点后基本不用排队。不是紧急的事，我一般都选在晚饭后打，接听速度几乎没等过。

H3：技巧一：选对时间打

选对时间能让你少等很久。工作日上午九点到十一点是传统的业务高峰期，很多人上班后第一件事就是办业务。下午三点到五点也是一个高峰，很多人赶在下班前处理事情。而中午十二点到下午两点是谷底期，大部分人都在午休。晚上七点到九点也是一个低峰期，很多人以为客服下班了其实没有。深夜晚上十点后随叫随接，但只能办紧急业务。

H3：技巧二：先自助再人工

打贵州广电客服电话之后，语音菜单里有很多业务是自助就能办的。查余额：按语音提示输入用户编号就能查到。宽带续费：按提示操作就能在线支付续费。密码重置：自助服务也能完成。自助能办的不用傻等人工。实在搞不定的再转人工也不迟。我把这一套叫做能自助就不人工，能在线就不电话的原则。这个原则同样适用于其他运营商的客服热线。

H3：技巧三：准备好用户编号

不管你是办什么业务，客服大概率会先问你的用户编号。这个编号通常在缴费发票上、机顶盒背面、缴费短信里。我的习惯是把用户编号存手机备忘录里，打电话的时候直接报，省得翻箱倒柜找发票。除了用户编号，身份证号也是常用的验证信息，建议也提前准备好。如果你是通过宽带账号报修，记得也准备一下宽带账号。提前准备好这些信息，可以大大缩短通话时间。

H3：技巧四：故障报修前先做简单自查

打贵州广电客服电话报修之前，自己先检查一下能省不少事。电视没信号时检查机顶盒是否亮灯、信号线是否松动。宽带断网时重启光猫和路由器，等两分钟再试。遥控器失灵时换电池试一下。很多时候这些小问题自己就能解决，不用等客服安排上门。我自己的经验是，大概有三分之一的故障可以通过简单的自查自修解决。比如重启光猫和路由器能解决百分之八十的宽带临时性故障。

H3：技巧五：投诉时记得记录工单号

如果问题比较严重，客服受理后会生成一个工单号。一定记住记下来。下次再打贵州广电客服电话的时候报工单号，客服就能直接查到进度，不用重新描述一遍问题。工单号一般是一串数字，在通话结束前客服会告诉你，建议立刻用手机备忘录记下来。有了工单号，你可以随时查询处理进度，如果到了承诺的时间还没解决，也可以拿着工单号进行升级投诉。

H2：除了打电话，贵州广电还有哪些联系渠道？

如果你不想打贵州广电客服电话，或者电话里说不清楚，还有以下渠道可以选。搜索关注贵州广电网络公司公众号，这个公众号功能很强。在线客服可以文字聊天，方便截图说明问题。业务办理可以在线完成宽带续费、套餐变更。营业厅查询可以查找最近的营业厅地址和营业时间。缴费可以直接微信支付，不用跑营业厅。我觉得公众号比电话好在能看到套餐的完整资费信息，不用听客服口述，自己慢慢看就行。贵州广电网上营业厅也提供在线服务，不过移动端公众号的体验比PC端好不少，我一般用公众号就够了。

H3：贵州广电线下营业厅

虽然电话和微信越来越方便，但有些业务还是得跑营业厅。比如新开户需要本人到场办理实名认证。设备领取和更换需要本人到场领取机顶盒、光猫等设备。销户也需要本人到场办理。去之前建议先打贵州广电客服电话96789问清楚营业时间，免得白跑。贵州广电在贵州各市县都设有营业厅，贵阳的营业厅主要集中在城区主干道和大型居民区附近。遵义、六盘水等城市的营业厅分布也比较合理。如果你不知道最近的营业厅在哪里，可以拨打96789咨询。

H2：贵州广电宽带到底怎么样？我在贵阳用了两年的真实感受

很多人问我：贵州广电客服电话能办宽带，但广电的宽带到底行不行？作为一个在贵阳用了两年广电宽带的用户，说说大实话。我办的是100M的广电宽带，实际使用中刷抖音和快手完全没问题，看爱奇艺和腾讯视频1080P流畅、4K偶尔缓冲，视频会议（腾讯会议、钉钉）清晰流畅，王者荣耀延迟在四十到六十毫秒，流畅。坦白说，作为日常家用宽带，贵州广电的宽带是完全合格的。我家三口人同时用——我看视频、老婆刷淘宝、孩子上网课——不卡。

H3：价格——在贵州很有竞争力

贵州广电的宽带套餐价格在贵州市场是很有优势的，尤其是电视加宽带的融合套餐，比单办宽带再加个电视盒子要划算很多。比如电视加宽带的融合套餐，一个月可能只要五六十块钱，既看了电视又上了网，性价比较高。而且贵州广电经常有优惠活动，比如新用户首年半价、老用户续费送礼品等。建议在办理前拨打贵州广电客服电话96789咨询一下当前的优惠活动。

H3：安装——不破墙、不布线，租房党福音

广电安装宽带的优势是利用已有的有线电视线路，无需重新布线。作为租房族，这点简直太友好。师傅上门半小时搞定，不用打孔走明线。而且广电宽带的资费是按月支付，没有长期合约，随时可以停用，对租房生活非常灵活。如果你在贵阳、遵义等贵州城市租房，办广电宽带是一个很省心的选择。

H2：贵州广电——从电视到宽带再到5G，一家贵州人的通信全家桶

现在的贵州广电，早就不只是看电视了。我已经把家里的有线电视和宽带都换成了广电，还准备把爸妈的手机卡也换成广电5G的192号段。贵州广电正在推电视加宽带加手机的三网融合套餐。一个套餐包含家里所有人的通信需求，整体费用比分别办三大运营商的套餐要便宜不少。从打贵州广电客服电话96789报修电视故障，到用广电宽带在家办公、用192号段打电话，不知不觉贵州广电已经渗透到了我通信生活的方方面面。作为贵州人，我真心推荐它给自己家乡的朋友们。

H2：写在最后——收藏这些信息，以备不时之需

最后再帮你划个重点。贵州广电客服电话：96789，24小时服务。广电5G手机业务：10099。微信公众号：贵州广电网络公司，在线客服和业务办理都很方便。线上营业厅：微信公众号可以自助办理大部分业务。不管你遇到什么通信问题，把这几个渠道存好，遇到事不用慌，一个电话或一条微信就能搞定。相信我，在你真正需要的时候，你会感谢自己存下了这篇文章。尤其是家里有老人的朋友，建议把96789这个号码存在老人手机里，遇到电视信号问题直接打客服，比找子女帮忙更及时。

本文基于个人实际使用体验和公开信息整理，具体套餐资费和服务内容以贵州广电官方公告为准。