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了解详情上周三晚上十一点，我妈突然打电话来说家里电视没信号了。老人家嘛，别的都好说，就是电视剧不能不看。我赶紧掏出手机准备查重庆广电客服电话，结果发现——我根本不知道重庆广电的客服热线是多少！作为一个土生土长的重庆崽儿，这个问题让我挺不好意思的。我赶紧上网搜，找到了几个号码，打过去有的是空号，有的没人接，折腾了快半个小时才搞定。
事后我心想，肯定不止我一个人遇到过这种尴尬。所以我把这次的经验、加上我查到的各种资料，整理成这篇重庆广电客服电话最全指南。不光告诉你电话是多少，还把怎么报修、营业厅在哪、宽带套餐多少钱全都写清楚。存着这篇文章，下次再遇到问题直接翻，不用像无头苍蝇一样到处找了。
这是重庆广电的官方客服电话，也是我要说的第一个、也是最重要的信息——重庆广电客服电话是96868。这个号码提供7×24小时全天候服务。不管你是在白天还是半夜、工作日还是周末，都可以拨打。服务范围包括：业务咨询（套餐、资费、活动等）、费用查询（话费、上网费、电视费）、套餐办理（宽带新装、升级、变更）、故障报修（电视没信号、宽带连不上）、投诉建议。
拨号技巧： 接通96868之后，系统会有一段语音引导。如果想快速找到人工客服，建议直接按"0"转人工。如果语音菜单有变化，就按提示走——一般报修转"2"，业务咨询转"1"。我建议你把96868存在手机电话簿里，命名为"重庆广电客服"，下次直接就能找到。
我第一次打的时候，晚上11点还有人接，客服妹子的声音挺温柔的，问清楚了我妈的地址和故障现象，说会安排师傅过来看。第二天上午九点师傅就到了，效率确实不错，给我的第一印象非常好。
除了重庆广电客服电话96868，还有这几个渠道：
打电话解决不了的问题，有时候还是得跑一趟营业厅。下面是我整理的部分区县营业厅地址：
渝中区营业厅——七星岗街道民生路营业点。在渝中区老城区中心，交通方便，但停车不太方便。江北区营业厅——观音桥建新北路服务大厅。观音桥商圈旁边，逛街的时候顺便就能去办。南岸区营业厅——南坪江南大道网点。靠近南坪商圈，公交地铁都方便。九龙坡区营业厅——杨家坪步行街服务点。就在步行街上，非常好找。沙坪坝区营业厅——三峡广场附近。离大学城近，很多学生来办卡。渝北区营业厅——新牌坊转盘附近。周边有多个居民小区，适合附近住户去办。巴南区营业厅——鱼洞老街附近。大渡口区营业厅——大渡口步行街。
除了主城区，重庆广电在各区县也都有营业厅：万州营业厅、涪陵营业厅、黔江营业厅、长寿营业厅、江津营业厅、合川营业厅、永川营业厅、南川营业厅、綦江营业厅、大足营业厅、璧山营业厅、铜梁营业厅、潼南营业厅、荣昌营业厅、开州营业厅、梁平营业厅、武隆营业厅、城口营业厅、丰都营业厅、垫江营业厅、忠县营业厅、云阳营业厅、奉节营业厅、巫山营业厅、巫溪营业厅、石柱营业厅、秀山营业厅、酉阳营业厅、彭水营业厅。几乎覆盖了重庆所有区县，不管你在重庆哪个角落，都能找到营业厅。
建议：去营业厅之前，先拨重庆广电客服电话96868确认一下具体地址和营业时间。因为有些营业厅可能会因为装修或者搬迁临时调整位置，打96868一问就知道。
既然说到重庆广电，顺便聊聊它家的宽带套餐。很多人不知道，重庆广电除了搞电视、办手机卡，宽带业务也做得不错。
根据我了解到的最新信息，2026年重庆广电宽带的大致资费如下：
拨通重庆广电客服电话96868，按0转人工后，告诉客服你想办什么业务。客服会核实你的个人信息，然后帮你操作。可以通过电话办理的业务包括：套餐变更（升级或降级）、宽带新装预约、费用查询和缴费指导、故障申报、投诉建议。
注意：涉及费用变更的业务，客服会先跟你确认资费详情，同意后再操作。电话办理后会收到短信确认。
微信公众号：搜索"重庆广电"→ 关注 → 底部菜单"业务办理"→ 选择你要办的业务。 官方网站：访问cq96868.com → 会员中心 → 在线办理。 App：下载"重庆广电"App → 注册/登录 → 自助服务。
线上可以办：宽带续费、套餐查询和变更、电子发票下载、故障报修和进度查询、业务预约。
适合：新装宽带的首次开户（需要本人身份证）、老用户融合套餐（电视+宽带+手机卡打包）、设备更换（光猫、机顶盒）、需要当面沟通的复杂业务。所需证件：本人身份证。代办的话需要带开户人身份证和代办人身份证。
这是最重要的一部分。很多人查重庆广电客服电话，就是为了报修。
第一步：自助排查。 打重庆广电客服电话96868之前，先自己检查一下：查看光猫指示灯——电源灯是否常亮、注册灯是否是绿色常亮。如果红灯闪烁，可能是光纤接口松了。重启设备——依次关闭光猫、路由器电源，等2分钟后重新启动。检查线路——网线两头是否插紧，光纤线缆有没有过度弯折。很多小问题重启一下就能解决，不用麻烦师傅上门。
第二步：打电话。 如果以上排查都不行，拨打重庆广电客服电话96868，转人工报修。客服会问你：开户人姓名、身份证号码后四位、详细住址（具体到门牌号或楼栋）、故障现象。建议打之前先把这些信息准备好，能节省很多时间。
第三步：等师傅上门。 客服确认信息后生成报修工单。维修师傅一般会在24小时内联系你并上门处理。我那次报修，第二天上午九点师傅就到了，检查后发现是楼栋的光纤箱进了水，重新接了一下就好了，全程免费。
| 故障现象 | 可能原因 | 解决办法 |
|---|---|---|
| 电视黑屏 | 机顶盒未开机或信号线松动 | 检查机顶盒电源和HDMI线 |
| 电视显示"无信号" | 信号源切换不对 | 用遥控器按"信号源"键，切换到HDMI模式 |
| 宽带连不上 | 光猫红灯或路由器死机 | 重启光猫和路由器，检查光纤接口 |
| 网速慢 | 高峰期或设备老化 | 测速后联系客服确认带宽是否达标 |
| 频繁断线 | 线路老化或设备故障 | 拨打96868报修 |
缴费方式： 电话缴费（拨打96868，按语音提示操作）、微信缴费（关注"重庆广电"公众号 → 业务办理 → 在线缴费）、App缴费（登录"重庆广电"App）、营业厅缴费、支付宝生活号缴费。套餐变更： 想升级宽带或换套餐，直接打重庆广电客服电话96868说需求即可。套餐变更通常次月生效。移机： 拨打96868，告诉客服原来地址和新地址，客服会安排师傅上门。费用一般在50-100元，部分套餐提供免费移机。
很多人搞不清楚：重庆广电和中国广电是什么关系？简单说就是：重庆广电是"地方队"，中国广电是"国家队"。 中国广电是2014年成立的全国性运营商，拿到了5G牌照，负责全国广电网络的统一运营。而重庆广电（全称"重庆广播电视信息网络有限公司"）是重庆本地的有线电视和宽带运营商，负责重庆地区的广电网络建设、维护和运营。两者有股权和业务合作关系。重庆广电的用户也可以办中国广电的192号段5G卡。
但如果你要找重庆本地的客服，还是打重庆广电客服电话96868——不要打中国广电的10099，因为10099是全国客服，重庆地区的具体问题最终还是要转到重庆本地处理。
Q1：重庆广电客服电话96868是24小时的吗？
A：是的，重庆广电客服电话96868提供7×24小时全天候人工服务。但夜间（晚上10点后）值班人员较少，等待时间会稍长。
A：重庆广电的优势是本地服务响应快（维修师傅第二天就能上门），在重庆的网络覆盖比较全面。电信的优势是稳定性公认比较好。如果你家里主要是看电视+轻度上网，广电性价比更高；如果对网速和稳定性要求极高（比如打大型网游、4K直播），电信表现更好。
Q3：重庆广电可以办手机卡吗？
A：可以！通过重庆广电的渠道可以办理中国广电的192号段5G卡，具体套餐详情拨打重庆广电客服电话96868咨询。
Q4：拨通96868后一直等不到人工怎么办？
A：按"0"直接转人工；在工作日白天拨打最不容易排队；如果打不通，可去微信"重庆广电"公众号在线联系客服。
Q5：重庆广电的宽带到期了怎么续费？
A：在App、公众号、拨打96868指导续费、或去营业厅续费都可以。建议到期前一周就续费，以免断网。
Q6：重庆广电有手机App吗？
A：有。在各大应用商店搜索"重庆广电"或"来点"即可下载官方App。
Q7：非重庆本地可以用重庆广电的服务吗？
A：重庆广电的服务范围主要覆盖重庆全市。不在重庆的需要联系当地广电网络公司。
很多人对重庆广电的印象还停留在"交电视费"的层面。其实现在重庆广电能做的事情远不止这些：
1. 来点播视频VIP。 重庆广电的"来点"平台上有大量的视频资源，包括热门电视剧、电影、综艺、少儿内容等。开通VIP后可以在电视上随时点播，不需要等电视台排播。价格比腾讯视频、爱奇艺便宜一些，而且没有广告。
2. 来点宽带。 广电宽带的优势在于和电视服务深度整合，很多套餐都是"电视+宽带"打包的。如果你想装宽带，找重庆广电是非常不错的选择，特别是你家里本来就在用广电电视的情况下。
3. 来点会员。 开通来点会员可以享受更多的视频资源、宽带加速服务、还有线下活动的参与资格。具体权益可以打重庆广电客服电话96868咨询。
4. 智慧家庭服务。 重庆广电正在推进智慧家庭业务，包括智能家居控制、家庭安防监控等。如果你有兴趣，可以咨询营业厅或拨打96868了解更多。
5. 政企服务。 重庆广电也为企业客户提供服务，包括企业宽带、视频会议、专线接入等。企业客户可以直接拨打96868转政企服务专线。
在重庆市场，重庆广电的主要竞争对手是中国电信重庆分公司、中国移动重庆分公司和中国联通重庆分公司。下面从几个维度简单对比：
价格方面： 广电的宽带套餐通常比三大运营商便宜10%-20%。同样的100M宽带，广电可能每月60元，电信可能要80元。加上广电经常有"电视+宽带"的融合优惠，综合算下来更划算。
信号方面： 广电作为重庆本土运营商，在重庆的网络覆盖非常全面。主城区和各个区县的信号覆盖都很好。但在一些偏远山区，电信和移动的信号可能比广电略好。
服务方面： 广电的优势在于本地化服务——打出重庆广电客服电话96868，接电话的是重庆本地客服团队，对重庆的各个区县了如指掌。维修师傅也是重庆本地人，沟通起来更方便。相比之下，三大运营商的客服往往是全国统一的，不一定熟悉重庆的实际情况。
综合推荐： 如果你住在重庆主城区或区县的城区，同时对价格比较敏感，重庆广电是非常好的选择。如果你经常需要去全市各地出差、对网络稳定性要求极高，可以在广电的基础上再办一张其他运营商的卡作为备用。
重庆是个大城市，主城区和区县的广电服务水平略有差异：
主城区（渝中、江北、南岸、九龙坡、沙坪坝等）： 服务最好、营业厅最多、宽带覆盖最全。报修响应速度快，一般当天或第二天上午就能上门。5G信号覆盖也最好。
近郊区县（长寿、江津、合川、永川等）： 服务也不错，每个区县至少有一家营业厅。宽带覆盖比较全，但千兆宽带可能只在城区覆盖。报修响应一般在24小时内。
远郊区县（巫山、巫溪、城口、彭水等）： 营业厅数量较少，有的县只有一家。宽带套餐的选择可能没有主城区那么多。报修响应时间可能稍长（24-48小时）。但基本服务（电视、基础宽带）还是有保障的。
建议： 不管你在重庆哪个区县，都可以拨打重庆广电客服电话96868，客服会根据你的具体位置推荐最方便的办理方式。
以下是我总结的常见问题自我排查方法，报修前先试一下，很多小问题自己就能解决：
电视问题：
Q1：重庆广电客服电话96868是24小时的吗？
A：是的，重庆广电客服电话96868提供7×24小时全天候人工服务。但夜间（晚上10点后）值班人员较少，等待时间会稍长。
A：重庆广电的优势是本地服务响应快，在重庆的网络覆盖比较全面。电信的优势是稳定性公认比较好。如果你家里主要是看电视+轻度上网，广电性价比更高；如果对网速要求极高，电信表现更好。
Q3：重庆广电可以办手机卡吗？
A：可以！通过重庆广电的渠道可以办理中国广电的192号段5G卡，具体套餐详情拨打重庆广电客服电话96868咨询。
Q4：拨通96868后一直等不到人工怎么办？
A：按"0"直接转人工；在工作日白天拨打最不容易排队；如果打不通，可去微信"重庆广电"公众号在线联系客服。
Q5：重庆广电的宽带到期了怎么续费？
A：在App、公众号、拨打96868指导续费、或去营业厅续费都可以。建议到期前一周就续费，以免断网。
Q6：重庆广电有手机App吗？
A：有。在各大应用商店搜索"重庆广电"或"来点"即可下载官方App。
Q7：非重庆本地可以用重庆广电的服务吗？
A：重庆广电的服务范围主要覆盖重庆全市。不在重庆的需要联系当地广电网络公司。
Q8：办理重庆广电宽带可以选路由器吗？
A：部分套餐会赠送路由器，但赠送的路由器一般是入门款。如果你对WiFi信号覆盖有更高要求，建议自备一个好点的路由器。
Q9：重庆广电可以装监控吗？
A：可以。重庆广电有智慧家庭业务，提供家庭安防监控服务。具体的套餐和价格拨打96868咨询。
Q10：重庆广电可以办理移机吗？
A：可以。如果搬家了，拨打96868申请宽带移机即可。一般在3个工作日内会有师傅联系你。
Q11：重庆广电的5G信号覆盖怎么样？
A：重庆广电的5G网络在重庆主城区和各个区县城区覆盖较好。但在一些山区和偏远地区，信号可能比较弱。如果你想知道自己家附近有没有广电5G信号，可以拨打96868查询覆盖情况。
Q12：重庆广电宽带有公网IP吗？
A：重庆广电的宽带通常分配的是内网IP（CGNAT）。如果你需要公网IP（比如搭建NAS、远程访问家里的设备），可以拨打96868咨询是否能申请公网IP。一般情况下，个人用户申请公网IP需要额外的费用或者更高的套餐等级。对于大多数普通用户来说，内网IP完全够用——刷视频、看网页、玩网游都不受影响。只有极客玩家或者需要用NAS在家搭建私有云盘的人才需要关注这个问题。如果你不确定自己是否需要公网IP，那大概率是不需要的。
用好重庆广电客服电话96868，不仅能解决问题，还能帮你省钱。下面几个省钱技巧是我自己摸索出来的：
1. 关注"来点"平台的会员活动。 重庆广电经常会有"办会员送流量""预存话费送礼品"之类的活动。拨打96868可以咨询当前有哪些优惠。
2. 融合套餐比分开办划算。 如果你家里既有广电的电视，又想装宽带，一定要办融合套餐。电视+宽带+手机卡打包办，每月能省几十块。
3. 年付比月付便宜。 宽带如果一次性交一年，通常能便宜一个月的费用。打电话给96868咨询年付价格。
4. 老用户也有优惠。 很多人以为老用户不如狗，但其实重庆广电对老用户也有"回馈活动"，比如免费提速、赠送流量包等。不定期拨打96868问问"我作为老用户有没有什么优惠"。
5. 新装用户多问一句。 如果你是第一次装广电宽带，多打几次96868问问有没有新装优惠。不同客服可能推荐不同的活动套餐，选最划算的那个。
6. 错峰续费。 在月底或者季末的时候办理续费，有些时候为了冲业绩会有额外的折扣或者赠品。
作为重庆人，我是真心觉得重庆广电的服务挺不错的。虽然以前给它的定位就是"装电视的"，但现在它既搞电视、又做宽带、还办手机卡，越来越像一个综合通信服务商了。特别是那个重庆广电客服电话96868，我亲测有效、好记又好用。建议大家存到手机通讯录里，下次电视没信号、宽带出问题了，直接拿出来打就行，省得临时抱佛脚。最后再唠叨一句：去营业厅之前，一定先打96868确认地址和营业时间，别像我一样白跑一趟。重庆的路本来就难找，别再给自己添堵了。
（本文基于2026年6月最新信息整理，如有变动请以重庆广电官方公告为准。）
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