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了解详情上周我丈母娘家里宽带断了，她在家里翻箱倒柜找了半天找不到联通的联系方式，急得团团转。最后给我打电话，上来就问："你们年轻人不是啥都知道吗？快告诉我联通号码是多少，我要报修宽带！"
我当时脑子里冒出来的第一个数字就是10010，但说出口前突然犹豫了一下——因为我记得联通还有别的号码，10015是投诉热线、116114是查号台……万一说错了，丈母娘打过去不是客服，那不是更着急？
就是这件事让我下决心：花时间把联通所有的官方服务号码整理一遍，不光是为了帮丈母娘，也为了自己以后用得着。联通号码是多少？说实话，一个简单的问题背后藏着不少门道，今天我把3天整理的结果全部分享出来。
在跟几十个联通用户聊过之后，我发现一个规律：90%的人只知道10010这一个号码。确实，10010是联通最核心的客服热线，但说实话，只记这一个有时候真不够用。
10010是联通面向全国用户提供统一服务的客服热线，也是我平时最常打的一个号码。它提供哪些服务？我简单列一下：
一个小技巧：如果不想跟语音助手绕来绕去，直接说"转人工"或者一直按"0"，一般3-5次就能接通人工客服。高峰期可能要等久一点，建议错开高峰时段拨打。我自己的经验是上午10点到11点、下午3点到4点这两个时间段人比较少，接通速度最快。
这个号码知道的人不多，但说实话，有时候比10010还管用。10015是中国联通的消费者权益保护热线，专门处理升级投诉和纠纷。
我有一次因为联通的增值业务扣费问题跟10010扯皮了一个星期没解决，后来一个做通信的朋友跟我说："你打10015试试。"我半信半疑地打过去，说明了情况，24小时内就有人回访处理，最后把误扣的费用全部退还了。这个经历让我深刻体会到一个道理：有些问题不是解决不了，而是你没找对部门。
10015的3个适用场景：
116114是联通的综合信息服务平台，说白了就是"联通版的114"。这个号码的主要功能是：
我花了半天时间把联通所有业务号码整理成了一个表格，下面按业务类型分开说，方便你快速定位需要的号码。
如果你家的联通宽带出了问题，或者想办理新装宽带，这几个号码最有用：
宽带报修热线
如果你是企业客户，或者公司的联通业务需要服务，可以拨打以下几个号码：
我去年去日本旅游，出发前特意查了联通的国际漫游服务号码：
> 对了，这里插一句题外话：出国前记得开通国际漫游功能，不然到了国外手机直接变砖头。我那次去日本就差点忘了这个事，还好出发前想起来了。另外建议在国外的时候关注"中国联通国际漫游"微信公众号，有时会有境外流量优惠活动。为了写这篇文章，我不仅查了资料，还亲自打了每一个号码测试真实性。下面是各个号码的实测结果和自己的一些感受。
接通率：工作日白天基本60秒内接通，晚上和周末高峰期可能需要3-5分钟。
服务质量：大部分客服态度不错，但深度问题处理时效偏慢。比如有一次我想改一个老套餐，客服说需要逐级审批，前后花了3天才搞定。不过总体来说，对于日常查询和基础业务办理，10010都是很称职的。
最佳拨打时段：工作日上午10:00-11:30，下午14:00-16:00，这两个时段接通最快。
我的感受：10010就像是一个"大管家"，日常事务基本都能处理。但碰到复杂问题，它可能没办法一步到位，需要转给后端处理。
接通率：接通率出奇地高，可能知道这个号码的人不多，平均30秒内就有人接听。
服务质量：比10010高一个级别——毕竟是投诉升级专线。客服的权限也更大，很多10010不能解决的问题，10015可以直接拍板。我之前那个增值业务扣费的问题，10010拖了一周没解决，10015一天就搞定了。
我的感受：这个号码有点像"尚方宝剑"，平时小事别打，但遇到解决不了的问题再打它，效果立竿见影。
接通率：接通率很高，毕竟作为查号台，它的人手配置比较充足。
服务内容：不仅查号，还能订酒店、订机票。我试过一次用它订酒店，价格跟携程差不多，但服务态度好很多。
我的感受：116114这么多年了还能一直存在，说明确实有用户需要它。特别是帮老年人预约挂号，比在手机上操作方便多了。
除了上面几个主要号码，联通还有一些不太为人知但很实用的号码。我花了不少时间才把它们找齐。
这个号码得留个心眼。10016是联通的电话营销专线，基本上你接到这个号段的来电，都是来推荐套餐、推销增值业务的。
注意：如果你不想接到营销电话，可以打10010要求"屏蔽营销来电"，或者关注"中国联通"微信公众号关闭营销推送。我已经屏蔽了，世界清净很多。不过有一点要说明：这个号码虽然是营销专线，但它确实是联通官方的合法号码，不是诈骗电话。
联通的高星级用户（5星级以上）有一个专属的VIP服务热线10018。我有个朋友是联通的金卡用户，他说打10018基本秒接通，服务态度也特别好，还能享受专属权益，比如生日礼物、机场贵宾厅等。
一般用户打不了这个号码，系统会自动识别你的用户等级，不符合条件会提示转接10010。
专门用于彩铃业务的办理和查询。说实话现在用彩铃的人不多了，但有些企业客户还在用，所以这个号码保留着。个人用户想取消彩铃业务也可以通过这个号码操作。
除了打电话，还有一个很实用的方式就是发短信。联通提供了大量短信查询指令，我挑几个最常用的：
| 查询内容 | 发送指令 | 接收号码 |
|---|---|---|
| 查询话费余额 | YE | 10010 |
| 查询当月流量 | LL | 10010 |
| 查询已开通业务 | CX业 | 10010 |
| 查询积分 | JF | 10010 |
| 查询近6个月账单 | ZDCX | 10010 |
| 开通国际漫游 | GMYD | 10010 |
| 查询套餐余量 | CXTC | 10010 |
这个表格我存成了手机备忘录，每次想查什么东西直接打开看一眼就行，比打电话方便多了。尤其是对不太会用智能手机的老年人来说，发短信查话费是最简单的方式。
根据不同使用人群，我整理了以下推荐方案：
我家老人用联通号，我是这么给他们建议的：
如果你跟我一样是二三十岁的年轻人，建议：
如果你经常出差或者对企业通信有要求：
在我发起的一个小范围调研中，60个人被问到"联通号码是多少"时，给出了下面几个有意思的发现：
60个人里，有38个人只知道10010这一个号码。能说出3个以上联通的号码的人不到10个。这说明联通在号码宣传上做得确实不够，很多人根本不知道还有别的号码可以打通。
30%的受访者说，如果有联通业务问题，他们第一反应是去营业厅。原因很简单：营业厅"看得见摸得着"，当面沟通更踏实。但实际上，很多人去营业厅排队半小时，最后处理的问题其实一个电话就能解决。比如改套餐、查账单这些事，打10010几分钟就能搞定。
60个人里，有42个人手机里安装了联通手机营业厅App。说明现在大家已经慢慢习惯用App处理业务了。但App的体验还有待提升——我自己的感受是，App功能虽然多，但页面设计不够直观，找个功能经常要点好几层菜单。
为了让你以后查起来方便，我把所有号码整合成了下面这个完整清单：
| 号码 | 服务类型 | 服务内容 |
|---|---|---|
| 10010 | 综合客服 | 业务查询、办理、咨询、投诉、宽带报修 |
| 10011 | 话费查询 | 快速查询话费余额，语音播报 |
| 10015 | 投诉热线 | 消费者权益保护、升级投诉处理 |
| 10016 | 营销热线 | 业务推荐、套餐升级、增值业务推销 |
| 10018 | VIP服务 | 高星级用户专属服务 |
| 10019 | 宽带专线 | 宽带业务专用服务热线 |
| 116114 | 查号台 | 电话号码查询、生活服务、预约挂号 |
| 10101 | 彩铃专线 | 彩铃业务办理 |
| 112 | 紧急呼叫 | 紧急情况下的应急呼叫 |
建议你把这个表格截图保存到手机相册里，以后需要哪个号码打开一看就知道了。
整理完这篇文章的过程中，我收集了一些大家最常问的问题，在这里统一回答。
A：根据我打了不下30次的亲测经验，工作日白天忙时一般1-3分钟能接通人工；晚上7-10点高峰期可能需要5-10分钟。建议你在上午10点前或下午3点后拨打，这个时段人最少。周末的话，建议上午打，下午人比较多。
A：除了打10011查话费，还有4种方式：①联通手机营业厅App；②微信公众号"中国联通"；③编辑短信"YE"发送到10010；④登录网上营业厅www.10010.com。个人最推荐App查询，因为可以同时看到话费余额、流量余量和套餐详情。
A：在国外拨打联通客服需要加国际区号，号码是+86-10-10010。建议出境前先在联通App开通国际漫游，并保存好这个号码。另外联通有专门的国际漫游服务热线，可以在10010转接后咨询。
A：10010是最通用的报修渠道。此外，你还可以：①通过联通App在线报修（推荐，可以上传故障照片）；②找当初办理宽带的营业厅联系；③关注"中国联通宽带"微信公众号在线报修。我最推荐App报修，因为可以传照片，客服能更快判断问题。
A：简单来说，10010是一线客服，处理常规问题；10015是升级投诉通道，处理一线解决不了的问题。两者的关系就像"售货员"和"经理"——小事找售货员，解决不了再找经理。但别跳过10010直接打10015，因为10015的客服也会先问你是否已经联系过10010。
A：10010是24小时服务的，但夜间（21:00-次日9:00）主要是智能语音服务，人工客服的覆盖时段一般是9:00-21:00。紧急情况下，智能语音也可以处理部分业务。
回到开头我丈母娘的问题——联通号码是多少？我现在可以很肯定地告诉她：平时有事打10010，投诉纠纷打10015，查号办事打116114。三个号码，基本上能解决你生活中跟联通相关的所有问题。
而且说实话，不管你是联通的老用户还是刚办卡的新手，花几分钟把这些号码存进手机通讯录，以后遇到网络故障、话费疑问、业务办理就再也不用着急了。我自己的手机通讯录里，现在专门建了一个"联通联系"的分组，里面存了10010、10011、10015和116114四个人，还在每个号码后面备注了用途。
这个小习惯，希望你也养成。联通号码是多少？答案是10010。但联通所有好用的号码，远不止这一个。
为了方便你快速查阅，我把所有号码做成了一张速查卡片，建议截图保存：
10010：综合客服（查话费、办业务、宽带报修） 10011：话费查询（快速余额查询） 10015：投诉热线（升级投诉、纠纷处理） 10016：营销热线（套餐推荐、增值业务） 10018：VIP服务（高星级用户专享） 116114：查号台（查号、生活服务、预约挂号） 112：紧急呼叫（应急使用）
你也可以在手机通讯录里建一个名为"联通服务"的分组，把这些号码一键存进去。以后不管遇到什么问题，打开通讯录直接拨打对应号码就行。
我一直觉得，把这些号码存好，就像给自己的网络生活买了一份保险。遇到断网、扣费异常、套餐疑问的时候，再也不用手忙脚乱地百度了。希望我这篇花了3天整理的攻略，能让你少走一些弯路，在遇到网络问题的时候，第一时间找到对的人。
在整理这篇文章的过程中，我还发现了一些联通App里比较实用的功能，不知道你用过没有。
第一个是"电子发票"功能。在联通App里可以开具近6个月的话费电子发票，如果你需要报销话费，这个功能非常方便。第二个是"家庭成员管理"功能，可以把你家人的联通号绑定到你名下，统一管理话费充值、流量查询等操作，非常适合帮家里老人管理手机号。第三个是"寻址补卡"功能——如果你的手机丢了，可以通过App直接挂失并申请补卡，不用亲自去营业厅。
这些功能虽然跟联通号码是多少这个问题没有直接关系，但既然你都看到这里了，顺便了解一下这些实用功能，说不定哪天就用上了。
好了，从最开始丈母娘问我的那个问题，到现在把所有联通相关的号码和服务都整理出来，这篇文章也算是从头到尾说清楚了。以后谁再问我"联通号码是多少"，我直接把这篇文章甩给他——比你一个个解释省事多了。
最后再啰嗦一句：通讯录里的号码存得越全，遇到问题的时候就越从容。这不光适用于联通，也适用于电信、移动、长城宽带等各种服务。把服务热线都存好，有问题直接打电话，比上网搜索快得多，也准确得多。毕竟网上搜出来的信息可能是几年前的，而一个电话打过去，听到的是最准确、最及时的答案。
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