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了解详情手机突然没信号了，电视看着看着卡住了，宽带莫名其妙的就断了。你拿起手机想找人修，结果翻遍通讯录、百度搜了半天，愣是没找到一个靠谱的江苏广电客服电话。网上搜出来的号码打过去要么是空号，要么是自动语音绕来绕去找不到人工。气不气？太气了！
别着急，今天我就把江苏广电客服电话的正确打开方式、各种业务办理渠道、常见问题处理流程全部给你整理好。文章有点长，但建议你收藏起来，以后遇到问题直接翻出来用。
先把最重要的给你：
是的，和大伙儿熟悉的移动10086、联通10010类似，广电也有自己的全国统一客服热线——10099。不管你是江苏的、浙江的还是广东的，全国通用的广电客服号码就是10099。
除了全国热线，江苏广电还有一个专门的本地服务热线 95105535。这个号码主要用于江苏地区的广电宽带故障报修和有线电视业务。拨通后按语音提示选择对应服务即可。
| 渠道类型 | 联系方式 | 服务内容 |
|---|---|---|
| 全国客服热线 | 10099 | 广电5G、宽带、电视全业务 |
| 江苏本地热线 | 95105535 | 江苏地区宽带/电视报修 |
| 官方微信公众号 | 中国广电江苏公司 | 在线客服、业务办理、缴费 |
| 官方App | 中国广电App | 全业务在线服务 |
| 在线客服 | 中国广电官网 | 文字在线客服 |
| 营业厅查询 | 中国广电官网-服务网点 | 查找最近营业厅 |
不跟你玩虚的，直接给你说每个业务怎么打，打哪个号码，该按哪个键。
如果你办的是广电的5G手机卡（也就是广电流量卡），遇到的问题是：
这个通道是广电专门为5G手机卡用户开设的客服专线，接听人员的培训内容也偏重手机卡业务。所以直接按1，别走冤枉路。
关键提示：如果你需要咨询广电流量卡电话相关问题（比如为什么打不出去、通话质量不好），也是走这个通道。客服会引导你做相关设置检查。
宽带出了问题：
或者拨打：10099 → 按2（宽带业务）
关键提示：宽带报修尽量在工作日白天打。晚上和周末故障多，人工等待时间特别长。如果宽带完全断了，建议直接打95105535，处理速度比10099快。
电视出了问题：
对于江苏地区的用户，也可以打95105535，按提示转电视业务。
关键提示：现在很多年轻人家里的电视是"看不了"状态不是因为坏了，而是因为遥控器被按到了信号源切换，或者HDMI线松了。客服会让你先做几个简单的检查，耐心配合就行。
查询账单、缴费、退费等：
拨打：10099 → 按0（人工服务）/ 按4（费用查询）
建议直接在"中国广电App"上查，比打电话快得多。打开App就能看到详细的消费记录，每一笔扣费都有记录。
这是很多人都会遇到的问题——号码是对的，但就是打不通。我分享几个实用技巧：
广电客服的高峰时段一般是：
如果你在语音菜单里听到"紧急报修按9"或者"宽带断网请按8"这样的选项，果断按下去。这些通道的人相对少，接通率更高。
打不通电话的时候，试试广电官网的在线客服。网页搜索"中国广电官网"或者"江苏广电官网"，找到页面右下角的"在线客服"图标，点进去就可以和客服文字聊天了。比电话等待体验好很多。
关注"中国广电江苏公司"微信公众号，可以直接在对话框留言描述问题。虽然不是即时回复（一般半小时到2小时内回复），但对于不急的问题来说省心省力。
在中国广电App里有"意见反馈"或者"在线报修"入口。提交后系统会自动派单，比打电话的流程还要顺畅。适合宽带报修和电视信号问题。
如果前面几种方法都用了还是不行，直接去当地的广电营业厅。虽然麻烦点，但面对面沟通效率最高。江苏广电在各个城市都有营业厅，导航搜"广电营业厅"或者"江苏广电xx分公司"就能找到。
有些小问题其实不用打客服电话，自己动动手就能解决。我整理了一份自助手册：
自助解决步骤：
自助解决步骤：
自助解决步骤：
自助解决步骤：
如果你更习惯去营业厅办业务，下面是江苏部分城市的广电营业厅信息：
为了让你打电话的时候不迷路，我给你画了个"语音导航地图"：
拨打10099后的语音路径： ``` 欢迎致电中国广电…… 普通话请按1……（按1） 手机业务请按1……（按1）→ 5G卡相关业务 宽带业务请按2……（按2）→ 宽带报修/续费 电视业务请按3……（按3）→ 有线电视相关 费用查询请按4……（按4）→ 账单/缴费 人工服务请按0……（按0）→ 转人工客服 ```
拨打95105535后的语音路径： ``` 欢迎致电江苏广电…… 宽带报修请按1…… 电视报修请按2…… 业务咨询请按3…… 人工服务请按0…… ```
除了打电话，现在广电业务线上线下都能办。我排序推荐：
功能最全的线上渠道：
关注"中国广电江苏公司"：
直接在支付宝或微信里搜索"中国广电"，可以缴费、查账单。但复杂的业务变更还是需要去App或者营业厅。
如果遇到突发情况，比如江苏广电客服电话怎么都打不通，怎么办？我给你准备了备选方案：
方案一：发短信（适用于手机卡问题） 发送短信"10099"到10099，部分问题可以通过短信指令解决。
方案二：社交媒体投诉 在微博上@中国广电江苏公司 或者发私信。很多公司的官方微博有专人负责回复，响应速度反而比电话快。
方案三：黑猫投诉 在黑猫投诉平台上发起投诉。如果是比较严重的服务问题，这个渠道处理速度最快（因为公开的投诉会影响企业评分）。
方案四：工信部投诉 如果以上所有渠道都解决不了，直接去工信部电信用户申诉受理中心投诉。网址是 www.chinatcc.gov.cn 。这是最狠的招，但也是最后一道防线。运营商最怕这个。
最后分享几个使用江苏广电客服电话的小心得，都是真金白银换来的经验：
1. 态度好一点，办事快一点 这不是开玩笑。客服一天接几百个电话，如果你上来就骂人，人家虽然不能挂你电话，但"按流程走"就能拖你半天。客气一点说"麻烦您了""谢谢"，对方态度也会好，办事效率反而更高。
2. 准备好信息再打电话 打电话之前把以下信息准备好：广电账号/手机号、身份证号、故障情况的描述。越详细越好，最好能说出"什么时候开始出现问题的""出现什么现象""已经试过哪些方法"。你提供的信息越全，客服处理得越快。
3. 记下工单号 如果报了修或者投诉，一定记下客服给你的工单号。后续跟进的时候直接报工单号，对方就能调出记录，不用再重复描述一次。
4. 学会"升级处理" 如果普通客服解决不了，可以礼貌地说"麻烦帮我转主管/高级工程师"。不要觉得不好意思，这是你的正当权利。
5. 该投诉就投诉 如果同一个问题打了三次以上江苏广电客服电话还没解决，不要犹豫了——直接上工信部投诉。这不是小题大做，而是在维护你的正当权益。
江苏广电客服电话10099和95105535，这两个号码建议存手机里。广电作为一个年轻的运营商，服务体系还在不断完善中，有时候打不通电话、处理速度慢，都是正常的"成长的烦恼"。
但我可以负责任地说——广电的服务质量在逐年提升。从最开始的热线都打不通，到现在基本都能接通，再到有了在线客服、App自服务……进步是肉眼可见的。
如果你确实遇到问题了，先试试我上面说的自助解决方法，大部分问题自己就能搞定。实在搞不定了，再打江苏广电客服电话。备好信息、选好时间、心态放平，一般都能解决。
存下这个收藏，下次广电出问题不慌。
本文基于2026年7月最新信息整理。客服电话和营业厅信息可能随时更新，以广电官方最新公告为准。
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