四川广电用户有两个客服号码：全国统一的10099，和四川本地的96655。很多人搞混了——手机卡的问题打96655没人管，宽带断网打10099转不到正确部门。
10099是中国广电全国统一客服热线，手机卡套餐、话费、流量、信号等问题都打这个。人工服务时间每天8:00-22:00。拨打后直接说"转人工"可以跳过好几层菜单。
96655是四川广电网络本地客服热线，处理有线电视、广电宽带、机顶盒等问题。服务时间一般是8:30-20:30。背后连接的是四川广电全省客服系统，自动分配到空闲坐席。
打10099的情况：手机卡话费流量套餐、信号不好、销户过户、5G网络、国际漫游。打96655的情况：有线电视没信号、宽带断网网速慢、上门安装移机、故障报修。
成都锦江区用户，周六晚上宽带断网。打10099被告知宽带问题请打96655。打96655后客服远程检测发现是光猫掉线，安排师傅第二天上午上门免费换光猫恢复。
德阳用户办广电192号段手机卡信号只有一格。打96655被告知手机卡不归他们管。打10099后客服让打开手机VoLTE开关，信号立刻恢复正常。
广电自有营业厅一般在各地级市和县城主城区。合作网点更多但一般只能办有线电视和宽带缴费。查地址可在广电APP"服务大厅"里选"附近营业厅"。